ゲスト体験を格上げ！PMSのゲストポータルで「予約から旅行中まで」を一元管理

Delta PMS

2025年3月13日

Kevin R. D.

ホテルや民泊の運営において、ゲストとのやり取りが煩雑になっていませんか？ 予約確認、支払い状況、チェックイン案内、近隣情報の共有など、バラバラに管理していると、ゲストも運営者もストレスが溜まります。

そんな悩みを解決するのが、PMS（プロパティ・マネジメント・システム）に搭載された**「ゲストポータル」機能**です。予約から滞在中の情報までを一元管理し、ゲスト満足度と業務効率を同時に向上させます。

ゲストポータルとは？PMSで“ゲスト起点の予約体験”を実現

今、宿泊業界で注目されているのが「ゲストポータル」の活用です。従来のメール対応や紙ベースの案内から脱却し、予約からチェックアウトまでをスマートに一元管理する手段として、多くの施設で導入が進んでいます。

ゲストポータルとは、宿泊ゲスト専用のWebページやアプリ画面で、予約情報・支払い・連絡事項・地域情報などをまとめて確認できる機能です。従来はメールでのやり取りや紙の案内に頼っていた情報提供が、すべてデジタルで完結。

・予約情報の確認（チェックイン・アウト日、人数、プランなど）
・セキュアなオンライン決済・支払い履歴の確認
・自動リマインダー（チェックイン前通知、支払い期限など）
・施設案内や観光情報の掲載

ここからは、ゲストポータルの具体的な機能がどのように役立つのか、ゲストと運営者それぞれの視点から見ていきましょう。

ゲスト自身が予約内容をいつでも確認できるため、事前の問い合わせが減少し、現場スタッフの業務負担も軽減されます。

ゲストポータル経由での事前決済が可能になるため、現地でのトラブルや未回収リスクを抑えることができます。

チェックイン前のリマインダー送信により、ゲストのうっかり忘れを防止し、無断キャンセルや到着遅れのリスクを下げられます。

運営者にとっても、ゲストポータルの導入は大きな効果を発揮します。単なる便利機能ではなく、業務効率と収益性の両面で貢献してくれるのです。

小規模施設では、1件の電話対応やメール確認にかかる時間が大きな負担になります。ゲストポータルを導入すれば、よくある質問や案内が自動化され、スタッフ対応時間を大幅に削減可能です。

例えば：

・「チェックイン時間の確認」対応が月10件→2件に減少

・清掃業者との連携や準備ミスも減少し、全体の運営コストが改善

さらに、支払いのオンライン化により回収率が上がり、売上の安定にもつながります。

ゲストポータル機能は非常に便利ですが、PMSによって仕様や対応範囲が異なります。
導入を検討する際は、以下のポイントを押さえて比較・検討すると安心です。

OTA、自社サイト、電話など複数の予約経路がある場合、すべての情報が一つの画面にまとめられるかどうかは非常に重要です。
予約ミスやダブルブッキングを防ぐためにも、「全チャネル統合管理」ができる設計かを確認しましょう。

ゲストがポータル上から安全に支払いを済ませられるか、またチェックイン前のリマインド通知や支払い催促などを自動で送信できる機能があるかも重要です。
運営側の負担軽減や支払い回収率の向上に大きく貢献します。

ゲストの多くはスマートフォンからポータルにアクセスします。
そのため、画面が小さくてもストレスなく操作できるよう、レスポンシブ対応や直感的なUI設計になっているかを確認しましょう。

多言語表記が可能か、施設ごとのルールや案内文を柔軟に表示できるかも重要なポイントです。
海外ゲストへの対応や施設独自のサービス提供において、柔軟なカスタマイズ性があるかは要チェックです。

導入初期は設定やデザイン調整に手間がかかることもあるため、日本語対応のサポートがあるかどうかは大きな安心材料になります。
初期設定をスムーズに進めるためにも、導入支援やサポートの内容を事前に確認しておきましょう。

ゲストポータルは、今や「あると便利」ではなく「ないと不便」な時代になりつつあります。 運営側の工数削減はもちろん、ゲストとの円滑なコミュニケーション、満足度向上にも直結する機能です。

Delta PMSでは、予約・支払い・地域情報のすべてをまとめて提供できるゲストポータル機能を標準搭載。今すぐチェックしてみてください。